Técnico de mesa de ayuda de servicios gestionados
Bellevue
Técnico de mesa de ayuda de servicios gestionados
Tiempo completo • Bellevue
Técnico de mesa de ayuda de servicios gestionados - L1 o L2
Quienes somos:
“Cualquier tecnología lo suficientemente avanzada es indistinguible de la magia.” -Arthur C. Clarke.
NerdsToGo es una empresa de servicios basada en tecnología de rápido crecimiento, con la misión de proporcionar el mejor servicio de guante blanco en el negocio. Nos esforzamos todos los días para brindar servicios de tecnología sobresalientes para clientes residenciales y de pequeñas empresas. Al hacerlo, esperamos eliminar la confusión de la tecnología que nuestros clientes sienten que es "mágica".
Qué harás en este rol:
Tendrá la oportunidad de unirse a la primera línea de una empresa en rápido crecimiento y ser uno de los primeros miembros críticos de nuestro equipo. También podrá impactar la historia de la empresa a medida que nos embarcamos en un viaje transformador con usted como colaborador principal.
Tendrá la oportunidad de unirse a la primera línea de una empresa en rápido crecimiento y ser uno de los primeros miembros críticos de nuestro equipo. También podrá impactar la historia de la empresa a medida que nos embarcamos en un viaje transformador con usted como colaborador principal.
En este puesto, será un técnico clave para nuestro sector MSP (Proveedor de servicios gestionados) de nuestro negocio. Proporcionará TI subcontratada a pequeñas empresas centrándose en la seguridad cibernética, la prevención de pérdida de datos, la eficiencia de Microsoft/Google Suite, la supervisión y parches del sistema, y más. También actuará como su servicio de asistencia remota y, ocasionalmente, como técnico in situ para ayudar a resolver todas las preguntas y problemas de TI.
Las responsabilidades críticas incluyen:
- Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o chat.
- Reúna y analice información para diagnosticar con precisión y resolver los problemas técnicos de los clientes de manera oportuna.
- Escalar problemas complejos o no resueltos a técnicos de soporte de nivel superior según sea necesario.
- Proporcione solución de problemas básicos y soporte para varios problemas de hardware, software y red.
- Asistir con la instalación, configuración y mantenimiento de los sistemas y aplicaciones del cliente.
- Supervise y mantenga los sistemas y redes de TI de los clientes para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos.
- Colaborar con el equipo de MSP para desarrollar e implementar soluciones proactivas para las necesidades de TI de los clientes.
- Mantenga registros detallados y precisos de las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en el sistema de emisión de boletos.
- Participe en capacitación continua y desarrollo profesional para mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas de la industria.
- Proporcione un servicio al cliente excepcional al comunicarse de manera efectiva y establecer una buena relación con los clientes.
El candidato ideal tendrá experiencia con lo siguiente:
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefiere un título de asociado o licenciatura en tecnología de la información, ciencias de la computación o un campo relacionado.
- 1-2 años de experiencia en un rol de soporte de TI, preferiblemente dentro de un entorno MSP.
- Familiaridad con varios sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones de software.
- Comprensión básica de los conceptos y protocolos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
- Fuertes habilidades para resolver y solucionar problemas, con la capacidad de pensar críticamente y adaptarse a nuevas situaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con una mentalidad centrada en el cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Fuertes habilidades organizativas y atención a los detalles, con la capacidad de gestionar múltiples tareas y prioridades.
- Disponibilidad para participar en una rotación de guardia para soporte fuera de horario y fines de semana.
- Las certificaciones de TI relevantes (por ejemplo, certificaciones CompTIA A+, Network+, Microsoft o Cisco) son una ventaja.
- Dominio de la configuración y resolución de problemas de redes peer-to-peer y cliente/servidor
- Enseñar con paciencia y a los que tienen menos conocimientos sobre un tema complejo
- Licencia de conducir válida y registro de manejo limpio
Por qué te encantará aquí:
- Oportunidad de unirse a una empresa increíble que valora a las personas y los resultados
- Tienes la oportunidad de hacer una contribución significativa en nuestro viaje histórico.
- Llevamos la diversión a otro nivel, somos contagiosamente positivos y realmente nos preocupamos unos por otros.
- Café y snacks ilimitados
- Asistencia de capacitación para aumentar sus habilidades técnicas y blandas
- Beneficios competitivos que incluyen seguro médico, vacaciones, feriados pagados, oportunidad de comisión y día de pago todos los viernes
- Tanta variedad: si te gusta no hacer lo mismo todos los días, definitivamente prosperarás en este rol.
Compensación: $18.00 - $25.00 por hora (sin incluir comisión)
Compensación: $18.00 - $25.00 por hora
PROFESIONALES DEL SERVICIO DE TI
NerdsToGo se dedica a brindar a los clientes soluciones tecnológicas y de servicio informático rápidas, amigables y bien informadas para una variedad de dispositivos. Nuestros "nerds" profesionales pueden ayudarlo a reparar su producto Apple, Android o Microsoft, desde iPhones rotos hasta computadoras portátiles lentas o que no responden y todo lo demás.
ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN NERDSTOGO
En NerdsToGo, nuestros técnicos no solo "van a trabajar". Nuestro modelo de negocio ha creado una cultura de excelencia en la que los nerds tienen la oportunidad de crecer y beneficiarse de sus habilidades, al tiempo que ofrecen un alto nivel de servicio profesional a todos y cada uno de nuestros muchos clientes leales. Si está listo para tener la oportunidad de hacer lo que le encanta hacer, divertirse y ser parte de una de las empresas de más rápido crecimiento en la industria, ha venido al lugar correcto.
¡ESTAMOS CONTRATANDO!
Estamos creciendo rápidamente, por lo que estamos buscando candidatos calificados para cubrir puestos en todo el país. Si las computadoras, los teléfonos inteligentes y las tabletas le "hablan", o si está buscando expandir sus talentos y comenzar a ayudar a otros con sus problemas de TI, NerdsToGo puede ser la opción ideal para usted.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Nerds To Go Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Actitud
Si desea obtener más información sobre posibles opciones de franquicia, territorios disponibles e información sobre inversiones, contáctenos hoy.
Escucha
No dejamos que tus palabras entren por un oído y salgan por el otro. En cambio, escuchamos de manera proactiva sus inquietudes y creamos soluciones que lo tranquilizan. Es así de simple.
Excelencia
No aceptamos la mediocridad. Siempre estamos tratando de ir más allá y esforzándonos por servir mejor a nuestros clientes. Esa es la manera NerdToGo.
Integridad
Nos enorgullecemos de cumplir con los más altos estándares de ética, moral e integridad.
Pasión
La pasión es lo que nos mueve. Amamos lo que hacemos y amamos por qué lo hacemos. No importa el proyecto, lo terminamos con el mayor sentido de la pasión.