Asesor de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Knoxville
Beneficios:
- Tiempo libre remunerado
NerdsToGo se compromete a proporcionar soluciones de TI centradas en las personas y adaptadas a sus necesidades específicas. Nuestra misión es brindar la más alta calidad de soporte de TI a los clientes locales y hacerlo de una manera cálida, amigable y accesible. Entendemos la importancia de una fuerte presencia en la comunidad: nuestras raíces locales nos permiten brindar asistencia personalizada en el lugar, asegurando que nuestros clientes siempre interactúen con rostros familiares, atentos y competentes. Nuestro equipo dedicado de técnicos se enfoca en comprender las necesidades de cada cliente y brindar soluciones personalizadas que marquen una diferencia real.
Resumen del trabajo
Como asesor de servicio al cliente, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñando un papel clave en brindar una experiencia excepcional al cliente. Sus responsabilidades incluirán la gestión de las interacciones con los clientes entrantes, la realización de servicios de admisión para las nuevas necesidades tecnológicas de los clientes y la creación de tickets de servicio. También programará llamadas de servicio utilizando nuestro software de gestión de servicios de campo.
Responsabilidades
- Servir como contacto principal para las interacciones entrantes con los clientes.
- Llevar a cabo servicios de admisión exhaustivos para identificar y documentar las necesidades tecnológicas del cliente.
- Cree y administre tickets de servicio de manera precisa y eficiente.
- Programe llamadas de servicio utilizando nuestro software especializado en gestión de servicios de campo.
- Colabore con los técnicos de campo y otros miembros del equipo para garantizar la prestación oportuna del servicio.
- Mantener registros detallados y precisos de las interacciones con los clientes y las citas de servicio.
- Asegúrese de que cada interacción con un cliente le brinde satisfacción.
- Ayudar con la publicación y administración de nuestras cuentas de redes sociales, asegurando una comunicación consistente y atractiva con nuestra comunidad en línea.
Requisitos
- Las habilidades sobresalientes de servicio al cliente son vitales para brindar un nivel de servicio que distinga a NerdsToGo de nuestros competidores y deje una impresión positiva duradera en nuestros clientes.
- Las sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita son cruciales para articular las necesidades del cliente y garantizar una prestación de servicios sin problemas.
- Buscamos candidatos que encarnen las cualidades de ser humildes, hambrientos e inteligentes, personas que prioricen el éxito del equipo sobre el ego personal, posean un fuerte impulso para lograr y aprender, y demuestren inteligencia emocional en todas las interacciones
- Familiaridad con la tecnología básica o los servicios de soporte informático.
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
- Competencia en el uso de software de gestión de servicios de campo o voluntad de aprender.
Calificaciones preferidas
- La experiencia en un puesto de cara al cliente es muy deseable, ya que demuestra su capacidad para interactuar eficazmente con los clientes y comprender sus necesidades.
Ambiente laboral
Este puesto se basa en un entorno de oficina donde interactuará tanto con clientes sin cita previa como con consultas telefónicas. El negocio opera de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., lo que brinda un horario constante y la oportunidad de construir relaciones sólidas y en persona con los clientes.
Este puesto se basa en un entorno de oficina donde interactuará tanto con clientes sin cita previa como con consultas telefónicas. El negocio opera de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., lo que brinda un horario constante y la oportunidad de construir relaciones sólidas y en persona con los clientes.
Compensación y beneficios
- $15 - $25 por hora según la experiencia
- 12 días de tiempo libre pagado
- ¡Oportunidad de ser parte de una marca en crecimiento!
Crecimiento profesional
- Oportunidades de desarrollo profesional y avance profesional dentro de NerdsToGo.
Si te apasiona la tecnología y disfrutas creando experiencias positivas para los clientes, ¡nos encantaría saber de ti!
Compensación: $15.00 - $25.00 por hora
PROFESIONALES DEL SERVICIO DE TI
NerdsToGo se dedica a brindar a los clientes soluciones tecnológicas y de servicio informático rápidas, amigables y bien informadas para una variedad de dispositivos. Nuestros "nerds" profesionales pueden ayudarlo a reparar su producto Apple, Android o Microsoft, desde iPhones rotos hasta computadoras portátiles lentas o que no responden y todo lo demás.
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En NerdsToGo, nuestros técnicos no solo "van a trabajar". Nuestro modelo de negocio ha creado una cultura de excelencia en la que los nerds tienen la oportunidad de crecer y beneficiarse de sus habilidades, al tiempo que ofrecen un alto nivel de servicio profesional a todos y cada uno de nuestros muchos clientes leales. Si está listo para tener la oportunidad de hacer lo que le encanta hacer, divertirse y ser parte de una de las empresas de más rápido crecimiento en la industria, ha venido al lugar correcto.
¡ESTAMOS CONTRATANDO!
Estamos creciendo rápidamente, por lo que estamos buscando candidatos calificados para cubrir puestos en todo el país. Si las computadoras, los teléfonos inteligentes y las tabletas le "hablan", o si está buscando expandir sus talentos y comenzar a ayudar a otros con sus problemas de TI, NerdsToGo puede ser la opción ideal para usted.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Nerds To Go Corporate.
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Actitud
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Excelencia
No aceptamos la mediocridad. Siempre estamos tratando de ir más allá y esforzándonos por servir mejor a nuestros clientes. Esa es la manera NerdToGo.
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Nos enorgullecemos de cumplir con los más altos estándares de ética, moral e integridad.
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La pasión es lo que nos mueve. Amamos lo que hacemos y amamos por qué lo hacemos. No importa el proyecto, lo terminamos con el mayor sentido de la pasión.