Especialista en Experiencia del Cliente
Medio tiempo • West Knoxville
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Horario flexible
- Formación y desarrollo
NerdsToGo está comprometido a ofrecer soluciones de TI centradas en las personas, adaptadas a tus necesidades específicas. Nuestra misión es ofrecer la más alta calidad de soporte informático a los clientes locales y hacerlo de manera cálida, amable y accesible. Entendemos la importancia de una fuerte presencia comunitaria: nuestras raíces locales nos permiten ofrecer asistencia personalizada in situ, asegurando que nuestros clientes siempre interactúen con rostros conocidos, atentos y competentes. Nuestro equipo dedicado de técnicos se centra en comprender las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas que realmente marquen la diferencia.
Resumen del puesto
Como Asesor de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñando un papel clave en ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Tus responsabilidades incluirán gestionar las interacciones entrantes con clientes, realizar servicios de admisión para nuevas necesidades tecnológicas de clientes y crear tickets de servicio. También programarás llamadas de servicio utilizando nuestro software de gestión de servicio en el campo.
Responsabilidades
- Sirve como contacto principal para las interacciones entrantes con clientes.
- Realizar servicios de admisión exhaustivos para identificar y documentar las necesidades tecnológicas de los clientes.
- Crea y gestiona tickets de servicio de forma precisa y eficiente.
- Programa llamadas de servicio utilizando nuestro software especializado de gestión de servicios de campo.
- Colaborar con técnicos de campo y otros miembros del equipo para garantizar la entrega puntual del servicio.
- Mantener registros detallados y precisos de las interacciones con los clientes y de las citas de servicio.
- Asegúrate de que cada interacción con un cliente le aporte alegría.
- Ayuda con la publicación y gestión de nuestras cuentas en redes sociales, asegurando una comunicación constante y atractiva con nuestra comunidad online.
Requisitos
- Unas habilidades excepcionales en atención al cliente son vitales para ofrecer un nivel de servicio que distinga a NerdsToGo de nuestros competidores y deje una impresión positiva duradera en nuestros clientes.
- Unas sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita son cruciales para expresar las necesidades del cliente y garantizar una prestación de servicios fluida.
- Buscamos candidatos que encarnen las cualidades de ser humildes, hambrientos e inteligentes: personas que prioricen el éxito en equipo sobre el ego personal, posean un fuerte impulso por lograr y aprender, y que demuestren inteligencia emocional en todas las interacciones
- Familiaridad con tecnología básica o servicios de soporte informático.
- Grandes capacidades organizativas y multitarea.
- Competencia en el uso de software de gestión de servicios de campo o disposición para aprender.
Cualificaciones Preferidas
- La experiencia en un puesto de atención al cliente es muy apreciada, ya que demuestra tu capacidad para interactuar eficazmente con los clientes y comprender sus necesidades.
Entorno de trabajo
Este puesto se realiza en una oficina donde interactuarás tanto con clientes sin cita previa como con consultas telefónicas. El negocio opera de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, proporcionando un horario constante y la oportunidad de construir relaciones sólidas con los clientes presenciales.
Este puesto se realiza en una oficina donde interactuarás tanto con clientes sin cita previa como con consultas telefónicas. El negocio opera de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, proporcionando un horario constante y la oportunidad de construir relaciones sólidas con los clientes presenciales.
Compensación y beneficios
- 15 - 25 dólares la hora según la experiencia
- 12 días de permiso pagado
- ¡Oportunidad de formar parte de una marca en crecimiento!
Desarrollo profesional
- Oportunidades de desarrollo profesional y desarrollo profesional dentro de NerdsToGo.
Si te apasiona la tecnología y disfrutas creando experiencias positivas para tus clientes, ¡nos encantaría saber de ti!
Compensación: 15,00 $ - 20,00 $ la hora
PROFESIONALES DE SERVICIOS DE TI
NerdsToGo está dedicada a ofrecer a sus clientes soluciones de servicios y tecnología informática rápidas, amables y con conocimientos para una variedad de dispositivos. Nuestros "Nerds" profesionales pueden ayudarte a arreglar tu producto Apple, Android o Microsoft, desde iPhones rotos hasta portátiles lentos o poco responsivos y todo lo que hay entre medias.
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En NerdsToGo, nuestros técnicos no simplemente "van a trabajar". Nuestro modelo de negocio ha creado una cultura de excelencia en la que los frikis tienen la oportunidad de crecer y beneficiarse de sus habilidades, ofreciendo al mismo tiempo un servicio profesional de alto nivel a cada uno de nuestros numerosos clientes fieles. Si estás preparado para una oportunidad de hacer lo que te apasiona, divertirte y formar parte de una de las empresas de más rápido crecimiento en el sector, has llegado al lugar adecuado.
¡ACTUALMENTE CONTRATANDO!
Estamos creciendo rápidamente, así que buscamos candidatos cualificados para cubrir puestos en todo el país. Si los ordenadores, smartphones y tabletas te "hablan", o si buscas ampliar tus talentos y empezar a ayudar a otros con sus problemas informáticos, NerdsToGo puede ser la opción adecuada para ti.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Nerds To Go Corporate.
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Actitud
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Escucha
No dejamos que tus palabras entren por un oído y salgan por el otro. En cambio, escuchamos de manera proactiva sus inquietudes y creamos soluciones que lo tranquilizan. Es así de simple.
Excelencia
No aceptamos la mediocridad. Siempre estamos tratando de ir más allá y esforzándonos por servir mejor a nuestros clientes. Esa es la manera NerdToGo.
Integridad
Nos enorgullecemos de cumplir con los más altos estándares de ética, moral e integridad.
Pasión
La pasión es lo que nos mueve. Amamos lo que hacemos y amamos por qué lo hacemos. No importa el proyecto, lo terminamos con el mayor sentido de la pasión.