Coordinador de Operaciones y Crecimiento
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
NerdsToGo Alexandria busca un Coordinador de Operaciones y Crecimiento altamente organizado, proactivo y responsable que apoye al liderazgo, impulse la ejecución en toda la empresa y asegure que nada se escape por alto.
Este no es un puesto tradicional de asistente. Este puesto es fundamental para mantener la estructura, la responsabilidad y el impulso en las operaciones, la entrega de clientes y las iniciativas de crecimiento.
Trabajaréis directamente con la dirección para ayudar a operacionalizar nuestros sistemas, mejorar la eficiencia y apoyar nuestro crecimiento hacia un negocio de $3M+.
Responsabilidades clave
Responsabilidades clave
Operaciones Ejecutivas
- Poseer y gestionar el calendario ejecutivo, la programación y las prioridades
- Coordinar reuniones internas y con clientes
- Reservar tiempo para actividades de alto valor (ventas, estrategia, asociaciones)
Gestión de tareas y seguimiento (Crítica)
- Haz un seguimiento de todas las acciones de reuniones, correos electrónicos y conversaciones internas
- Asigna y haz seguimiento con miembros del equipo, proveedores y clientes
- Asegúrate de que se cumplan los plazos y que no se pierda ni se retrase nada
Sistemas y Propiedad de Ejecución
- Poseer y mantener sistemas empresariales centrales, incluyendo CRM, sistemas PSA/ticketing, plataformas de documentación y herramientas de seguimiento de cumplimiento
- Asegúrate de que todos los leads, tareas, tickets y oportunidades estén activamente rastreados y progresando
- Asegúrate de que ningún objeto se quede parado sin visibilidad o seguimiento
- Identificar lagunas en el flujo de trabajo e implementar mejoras en los procesos
- Mantener una visibilidad clara sobre las operaciones, prioridades y próximas acciones
Operaciones y Gestión de Oficinas
- Coordinar las operaciones internas, reuniones y prioridades
- Gestionar la logística de oficina, organización, inventario y coordinación de proveedores
- Supervisar la gestión de equipos y suministros
- Gestionar la coordinación de la recepción y la incorporación de clientes
Apoyo financiero y administrativo
- Soporte para la facturación, preparación de presupuestos y documentación de propuestas
- Garantizar la precisión de la facturación y el procesamiento oportuno
- Ayuda con los informes y el seguimiento interno
Coordinación de Proyectos y Servicios
- Coordinar y impulsar los seguimientos de proyectos entre equipos
- Realizar la triaje de tickets para asegurar la categorización, priorización y asignación adecuadas
- Haz seguimiento de los tickets estancados y asegúrate de que cumplan con el SLA
Crecimiento y Coordinación de Eventos
- Planificar y coordinar eventos locales (por ejemplo, talleres, eventos con clientes y encuentros del sector)
- Ayuda con la reserva de podcasts, conferencias y colaboraciones
- Apoyo al seguimiento de líderes y coordinación del desarrollo de negocio
Coordinación entre proveedores y clientes
- Haz seguimiento con proveedores, socios y clientes para garantizar la ejecución y la rendición de cuentas
- Gestionar las comunicaciones con los clientes y las solicitudes administrativas según sea necesario
Cómo se ve el éxito
- No se han perdido seguimientos, no se han dejado de hacer tareas ni se han estancado oportunidades
- Visibilidad clara de las operaciones, prioridades y próximos pasos
- Tickets y proyectos avanzando de forma constante
- Facturación y procesos administrativos precisos y oportunos
- Documentación organizada y lista para auditoría y seguimiento de cumplimiento
- Ejecución exitosa de eventos e iniciativas de crecimiento
Cualificaciones
- 2–5+ años en operaciones, coordinación, gestión de proyectos o roles de apoyo ejecutivo
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Gran atención al detalle y responsabilidad
- Excelente comunicación escrita y verbal
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades con supervisión mínima
- Cómodo aprendiendo y gestionando múltiples sistemas y herramientas empresariales
Experiencia preferida
- Experiencia en servicios de TI, MSP o entornos de ciberseguridad
- Familiaridad con plataformas CRM, sistemas de ticketing/PSA o herramientas de documentación
- Experiencia en planificación de eventos o coordinación de marketing
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Tasa de precisión de las facturas ≥ 98%
- Puntualidad de la factura: ciclos de facturación 100% puntuales
- Tiempo de entrega del presupuesto: < 24–48 horas
- SLA de triaje de tickets: ≤ 15 minutos durante el horario laboral
- Tasa de finalización de tareas administrativas ≥ 95%
- Precisión del inventario ≥ 98%
- Inicio de la admisión del cliente: ≤ 24 horas
- Cero tareas, tickets u oportunidades sin rastrear o estancadas
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 65.000,00 - 80.000,00 $ al año
PROFESIONALES DE SERVICIOS DE TI
NerdsToGo se dedica a brindar a los clientes soluciones tecnológicas y de servicio informático rápidas, amigables y bien informadas para una variedad de dispositivos. Nuestros "Nerds" profesionales pueden ayudarlo a reparar su producto Apple, Android o Microsoft, desde iPhones rotos hasta computadoras portátiles lentas o que no responden y todo lo demás.
ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN NERDSTOGO
En NerdsToGo, nuestros técnicos no solo "van a trabajar". Nuestro modelo de negocio ha creado una cultura de excelencia en la que los Nerds tienen la oportunidad de crecer y beneficiarse de sus habilidades, al mismo tiempo que ofrecen un alto nivel de servicio profesional a todos y cada uno de nuestros muchos clientes leales. Si está listo para la oportunidad de hacer lo que le gusta hacer, divertirse y ser parte de una de las empresas de más rápido crecimiento en la industria, ha venido al lugar correcto.
¡ESTAMOS CONTRATANDO!
Estamos creciendo rápidamente, por lo que buscamos candidatos calificados para ocupar puestos en todo el país. Si las computadoras, los teléfonos inteligentes y las tabletas le "hablan", o si está buscando expandir sus talentos y comenzar a ayudar a otros con sus problemas de TI, NerdsToGo puede ser la opción adecuada para usted.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Nerds To Go Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Actitud
Si desea obtener más información sobre posibles opciones de franquicia, territorios disponibles e información sobre inversiones, contáctenos hoy.
Escucha
No dejamos que tus palabras entren por un oído y salgan por el otro. En cambio, escuchamos de manera proactiva sus inquietudes y creamos soluciones que lo tranquilizan. Es así de simple.
Excelencia
No aceptamos la mediocridad. Siempre estamos tratando de ir más allá y esforzándonos por servir mejor a nuestros clientes. Esa es la manera NerdToGo.
Integridad
Nos enorgullecemos de cumplir con los más altos estándares de ética, moral e integridad.
Pasión
La pasión es lo que nos mueve. Amamos lo que hacemos y amamos por qué lo hacemos. No importa el proyecto, lo terminamos con el mayor sentido de pasión.